Überraschen Sie Ihre Kunden
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- Erstellt am Donnerstag, 14. April 2011
Das mächtigste Werkzeug in der Werbung ist die Mundpropaganda (engl. Word of Mouth, kurz WoM). Ein unzufriedener Kunde erzählt im Schnitt 10 Personen von seinen Erfahrungen, ein zufriedener Kunden nur 3 Mal. Ein begeisterter Kunde dagegen erzählt im Schnitt 8 Personen was ihm widerfahren ist. Hier liegt ihr größtes Potenzial, da Sie durch nur 1 begeisterten Kunden 8 weitere gewinnen können!
Hier zwei kleine Beispiele:
Mit einem kleinen Bärchen namens Clemens bedankt sich der Deutsche Malermeister Werner Deck auf besondere Art und Weise bei seinen Kunden, nach Beendigung eines Auftrages.
Das Besondere daran: Das kleine Plüschbärchen wird nach getaner Arbeit nicht einfach überreicht, sondern beim Kunden irgendwo versteckt. Hinter einer Blumenvase, im Badezimmerschrank, hinter der Gardine auf der Fensterbank oder hinterm Sofa. Das Bärchen wird also irgendwann vom Kunden gefunden. Wer wissen will, wie der kleine Plüschbär in die Wohnung kam, der wird von Clemens selbst informiert. Clemens hat einen kleinen Aufkleber auf dem Rücken, mit er sich für die gute Zusammenarbeit bedankt. Klar, dass diese Aktion unheimlich sympathisch rüber kommt. Und natürlich löst sie auch Mundpropaganda aus. Denn einer der Faktoren, der Menschen wirkungsvoll zum Reden bringt, ist: die Überraschung.
Beispiel Nummer 2: Ein Küchenausstatter überrascht seine Kunden ca. 1 Monat nach Lieferung der neuen Küche mit einem Gutschein, persönlich überreicht durch einen Boten. Nein, er gibt keinen Rabatt auf neue Küchengeräte. Er schenkt seinen Kunden ein Dinner in der eigenen Küche. Dafür kommt ein professioneller Koch zu den Kunden nach Hause und bekocht diese in der eigenen Küche. Die Mundpropaganda ist dem Hersteller garantiert! Zum ersten Mal, wenn die überraschten Kunden den Gutschein erhalten und zum zweiten Mal, nach dem erfolgreichen Dinner.
Welche Möglichkeiten haben Sie, Ihre Kunden zu überraschen und sich selbst immer wieder ins Gespräch zu bringen?